【デザインや経営を考える上で、「サービスデザイン」を再定義する重要性】

「サービスデザインという言葉を聞いて何を思い浮かべますか？」

ここ数年、日本では新規事業開発やサービス開発、再構築の際に、デザイン思考・手法が重要であるという認識が定着しつつあります。

「サービスデザイン」はそのデザイン思考をより具体的にビジネスに落とし込むプロセス、と考えるとわかりやすいかもしれません。

・サービスデザインの可能性

「サービスデザイン」は、複雑で多岐にわたるステークホルダーと共創しながら、顧客にとってもサービスを提供する企業にとっても、持続可能で納得度の高い事業開発を可能にするとされています。

長らく「モノ」消費から「コト」消費へ、と言われ、「カーシェアリング」「Airbnb」というような今までにないサービスが注目を集める中、「サービスデザイン」の重要性はますます高まって行くことでしょう。

また、「サービスデザイン」発祥の欧州での先端事例を見ると、政策立案や公共サービスなどにも適用され、その適用範囲もますます広がっていくと考えられます...

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